Повернення та обмін товару

Дата останнього оновлення: 06 квітня 2026 року

Ми прагнемо, щоб кожна покупка на Sensei.ua була для вас вдалою. Саме тому рекомендуємо уважно перевіряти товар при отриманні.
Звертаємо вашу увагу: повернення можливе лише для нового, невикористаного товару, який не був розпакований або введений в експлуатацію.

Умови обміну товару

Відповідно до законодавства України, ви можете обміняти товар на аналогічний протягом 14 днів з моменту отримання, якщо дотримані такі умови:
  • товар не використовувався;
  • упаковка не була розкрита або пошкоджена;
  • збережено повну комплектацію;
  • відсутні будь-які сліди монтажу чи підключення;
  • збережені всі пломби, наклейки та заводські маркування.

Важливо знати

Ми не маємо можливості прийняти техніку у випадках, якщо:
  • товар був розпакований;
  • обладнання було підключене або встановлене;
  • є сліди використання або монтажу;
  • пошкоджено упаковку чи відсутні комплектуючі.
Це пов'язано з тим, що технічне обладнання після розпакування та експлуатації втрачає свій первинний товарний вигляд і не може бути повторно реалізоване як нове.

Якщо товар має дефект

Якщо ви отримали товар із пошкодженням або виробничим браком:

обов'язково зафіксуйте це при отриманні (на пошті або з кур'єром);

зверніться до нашої служби підтримки;

далі товар направляється на сервісну діагностику, щоб підтвердити факт заводського браку;

після підтвердження, ми запропонуємо обмін обладнання або інше рішення відповідно до гарантійних умов.

Як оформити повернення

  1. Зв'яжіться з нами через контакти на сайті.

  2. Повідомте номер замовлення та причину звернення.

  3. Менеджер узгодить з вами всі деталі та надасть дані Сервісного центру для відправки.

  4. Відправте товар у первинному вигляді та повній комплектації.

Доставка та обмін

  • Вартість доставки на наш склад при поверненні товару (після підтвердження заводського браку) оплачує покупець.
  • Обмін товару на аналогічний здійснюється після перевірки протягом 14 робочих днів.
Сервісний чат онлайн