Повернення та обмін товару
Дата останнього оновлення: 06 квітня 2026 року
Ми прагнемо, щоб кожна покупка на Sensei.ua була для вас вдалою. Саме тому рекомендуємо уважно перевіряти товар при отриманні.
Звертаємо вашу увагу: повернення можливе лише для нового, невикористаного товару, який не був розпакований або введений в експлуатацію.
Умови обміну товару
Відповідно до законодавства України, ви можете обміняти товар на аналогічний протягом 14 днів з моменту отримання, якщо дотримані такі умови:
-
товар не використовувався;
-
упаковка не була розкрита або пошкоджена;
-
збережено повну комплектацію;
-
відсутні будь-які сліди монтажу чи підключення;
-
збережені всі пломби, наклейки та заводські маркування.
Важливо знати
Ми не маємо можливості прийняти техніку у випадках, якщо:
-
товар був розпакований;
-
обладнання було підключене або встановлене;
-
є сліди використання або монтажу;
-
пошкоджено упаковку чи відсутні комплектуючі.
Це пов'язано з тим, що технічне обладнання після розпакування та експлуатації втрачає свій первинний товарний вигляд і не може бути повторно реалізоване як нове.
Якщо товар має дефект
Якщо ви отримали товар із пошкодженням або виробничим браком:
обов'язково зафіксуйте це при отриманні (на пошті або з кур'єром);
зверніться до нашої служби підтримки;
далі товар направляється на сервісну діагностику, щоб підтвердити факт заводського браку;
після підтвердження, ми запропонуємо обмін обладнання або інше рішення відповідно до гарантійних умов.
Як оформити повернення
-
Зв'яжіться з нами через контакти на сайті.
-
Повідомте номер замовлення та причину звернення.
-
Менеджер узгодить з вами всі деталі та надасть дані Сервісного центру для відправки.
-
Відправте товар у первинному вигляді та повній комплектації.
Доставка та обмін
-
Вартість доставки на наш склад при поверненні товару (після підтвердження заводського браку) оплачує покупець.
-
Обмін товару на аналогічний здійснюється після перевірки протягом 14 робочих днів.
